ГОУП МУРМАНСКВОДОКАНАЛ

Ответы на вопросы потребителей

На вопросы отвечает начальник службы "Сбыта" Власовских Александр Николаевич.

Задать свой вопрос.


страницы: [9] [8] [7] [6] [5] [4] [3] [2] [1]

Закончился,срок действия счетчика горячей воды.Можно-ли его продлить?, или ставит новый

Дата:2015-01-20

После окончания срока действия поверки прибора учёта следует либо поверить его, либо заменить на новый. Поверку вы можете произвести в ФБУ "Мурманский ЦСМ" (ул. Фестивальная, 25).


Добрый вечер!!! В январе месяце 2015года ( за декабрь 2014г.)пришла платежная квитанция за водоснабжение и водоотведение по ул.Свердлова,д.46а, и в ней начислена сумма за установку общедомового прибора учета в сумме 745 руб.исполнитель услуги: ООО "Севжилсервис" Правомерно ли такое начисление???

Дата:2015-01-19

Да, правомерно. Так как собственники в вашем доме до 01.07.2012 г. не исполнили свою обязанность по установке общедомового прибора учёта воды, согласно требований Федерального закона "Об энергосбережении" № 261-ФЗ ГОУП "Мурманскводоканал" осуществило действия по установки прибора учёта и расходы по его установке предъявлены собственникам помещений в вашем доме согласно их доле в общем имуществе.


Будьте любезны ответить, в чём проблемы с таким большим сроком исполнения заявки на пломбирование счётчиков?

Дата:2015-01-19

В ноябре-декабре произошёл резкий рост количества заявок на ввод в эксплуатацию приборов учёта на 60-70 %. Если в предыдущие годы в эти месяцы принималось 1700-1800 заявок в месяц, то сейчас - 3000-3200. Причиной, скорее всего, послужили многочисленные публикации в СМИ о применении повышающих коэффициентов к нормативам. Мы предпринимаем все возможные меры к сокращению сроков ожидания ввода в эксплуатацию ИПУ, принимаются временно дополнительные работники, надеемся, что к марту-апрелю проблема будет решена.


Здравствуйте. Должна ли я сообщать данные об изменении места прописки

Дата:2015-01-19

Информация о количестве зарегистрированных в квартире граждан поступает в расчётные центры от органов, занимающихся регистрационным учётом. Но вы можете предоставить такую информацию и самостоятельно в расчётный центр по месту жительства.


Доброе время суток Убедительно прошу Вас дать указание соответствующим сотрудникам водоканала произвести опломбирование счетчиков горячей и холодной воды установленных работниками ЖЭУ в меня по адресу г. Мурманск ул. Ломоносова 19. кв.** так как я после инсульта не хожу и не имею возможности прийти к вам в офис для подачи заявки. с уважением ******** Михаил Михайлович мой телефон 25-**-** городской и +7 950 897 **** мобильный

Дата:2015-01-19

Информация принята и передана в работу.


Добрый день. Подскажите пожалуйста, почему в квитанциях по оплате за водоснабжение и водоотведение не отражаются предыдущие и текущие показания приборов учета горячей воды.

Дата:2015-01-18

Скорее всего ваши приборы учёта сняты с расчёта либо по истечении срока поверки, либо в связи с длительной непередачей показаний. Уточнить причину вы можете в вашем расчётном центре.


Здравствуйте, Александр Николаевич! Имею в собственности с декабря 2013 г. квартиру по адресу улице Хлобыстова, д.16, корп. 3., оборудованную индивидуальными приборами учета ХВС и ГВС. В квартире никто не проживает, вентили на трубах ХВС и ГВС перекрыты, показания ИПУ (одни и те же из месяца в месяц) своевременно (с 23-го по 26-е числа месяца)передаются в ООО "Единый расчетный центр". Так вот, если в ноябре 2014 г. в ПДУ-СЧЕТЕ в колонке "Плата за жилое помещение" были совершенно справедливо отражены нули и оплате согласно счету подлежала только сумма "Плата за ОДН", то в ПДУ-СЧЕТЕ за декабрь 2014 г. в колонке "Плата за жилое помещение" вдруг появились суммы к оплате. Повторюсь. потребление ХВС и ГВС в квартире нулевое из месяца в месяц. Если вас не очень затруднит, объясните ситуацию. Мой Е-mail: ******@yandex.ru С уважением, Татьяна.

Дата:2015-01-17

К сожалению, вы не указали номер своей квартиры. В любом случае вам следует обратиться в ваш расчётный центр ООО "ЕРЦ" за уточнением причин такого начисления, информацией по начислениям в конкретной квартире мы не располагаем.


подскажите точно ли установлен одпу по адресу маклакова д.6

Дата:2015-01-17

Да, ОДПУ в вашем доме установлен 19.08.2014 г.


Какой период оплаты будет учитываться за установку одпу

Дата:2015-01-17

Ваш вопрос немного непонятен. В квитанциях вам предъявлена полная стоимость установки ОДПУ в пределах вашей доли в общем имуществе. Эту сумму вы можете оплатить как сразу, так и в течение 5 лет. Если вы выберете второй вариант, то ежемесячно вам будут начисляться проценты за предоставление рассрочки платежа.


Управляющая компания ООО "Успех". Жильцы дома по ул. Лесная д.12 (Абрам-мыс). В нашем доме без уведомления жильцов был установлен Водоканалом общедомовой счетчик потребления воды. В январе 2015 г. (15 января) в квитанциях на водопотребление и водоотведение появилась строка: Установка ОДПУ и сумма к оплате. Вопрос: как определить правильно или нет идет сбор с квартиросъемщиков денежных средств за сам счетчик и за его установку. По грубым подсчетам выходит с 61 квартиры жильцы заплатят в пределах 300 000 рублей. Неужели это действительная стоимость услуги или опять нас "надувают"? Председатель Совета дома. Ждем ответ на эл. почту ****@mail.ru

Дата:2015-01-17

Стоимость работ по установке ОДПУ в вашем доме составляет 32 114,20 руб., так что в квитанциях вашим жильцам предъявлена действительная стоимость работ.


Добрый день!!! мы проживаем по адресу г. Мурманск, Речной проезд, д. 7, кв. **. У нас 4-й день нет горячей воды. Могли бы вы объяснить с чем это связано и когда горячее водоснабжение будет восстановлено? Спасибо

Дата:2015-01-16

ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение объектов, по данному вопросу вам следует обратиться в вашу управляющую или теплоснабжающую организацию.


как долго ждать ответа на вашем сайте?

Дата:2015-01-16

Как правило, ответы на вопросы даются по мере их накопления в течение 1-2 недель.


Подскажите, куда подавать данные по счетчикам? Спасибо.

Дата:2015-01-16

Из вашего вопроса непонятно, какие именно данные. Если это показания приборов учёта, то способы их передачи указаны в вашей квитанции.


Здравствуйте ! Могу ли я обратиться о списании пени , в связи продажей квартиры ?

Дата:2015-01-16

Вы можете обратиться в наш адрес с любыми вопросами и предложениями. Списание пени, как правило, не производится.


Добрый день. За последнюю неделю второй случай по пр.Польскому 150/1 горячая вода идёт то ли с примесью песка, то ли мелкой металлической пыли. В чем дело?

Дата:2015-01-16

ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение объектов, по данному вопросу вам следует обратиться в вашу управляющую или теплоснабжающую организацию.


как можно передавать показания воды,если звоним пол дня на два номера телефонов ни один не отвечает.чем они там б...занимаются,а потом предъявляют претензии,в шею надо гнать таких работников....

Дата:2015-01-16

Если вам необходимо передать показания квартирных водосчётчиков, то это вы можете сделать при оплате в отделениях банков, банкоматах или терминалах, на сайтах расчётных центров, посредством смс-сообщений или электронной почты расчётных центров. ГОУП "Мурманскводоканал" показания от населения не принимает в любом виде, в том числе и по телефону.


Добрый день. Получили квитанцию за декабрь месяц. Показания счетчиков не учтены, хотя были поданы во время. Выставлена непонятная оплата.

Дата:2015-01-15

По данному вопросу обратитесь в ваш расчётный центр.


Такое впечатление,что это не водоканал,а какая то шарашкина контора!Почему начальник(213735) перебивает....договорить не дает,начинает хамить. Для того чтобы сделать заявку не дозвониться....Может следует сделать многоканальный тел. Тогда и вопросов к Вам не будет!!!!

Дата:2015-01-15

Заявку на ввод в эксплуатацию приборов учёта вы можете подать как по телефону 47-27-36, так и лично по адресу: ул. Дзержинского, 9 в рабочие часы.


добрый день! подскажите пожалуйста пришла квитанция без показаний хол воды !может вышел срок счетчика?адрес; пр ледокольный 9 кв ** .спасибо!

Дата:2015-01-15

Да, срок поверки вашего счётчика холодной воды закончился, он снят с расчёта.


Вновь созданное ТСН "4/22/ по ул.Воровского просит дать разъяснение по поводу оплаты за водоснабжение и водоотведение для лиц , у которых не установлены счетчики.

Дата:2015-01-15

Порядок расчёта платы за водоснабжение и водоотведение в жилых помещениях при отсутствии индивидуальных приборов учёта определён "Правилами предоставления коммунальных услуг", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. Давать какие-либо комментарии или разъяснения федеральных нормативных актов ГОУП "Мурманскводоканал" не уполномочено.


Здравствуйте. Можем ли мы получать квитанцию за ваши услуги в электронном, а не в бумажном виде? лиц. сч. 00040080****, Воровского 18 кв.**. E-mail - ************@mail.ru Спасмбо.

Дата:2015-01-14

К сожалению, в настоящее время возможности предоставлять подобные услуги не имеется.


Добрый день! Установлен ли в нашем доме (Шмидта дом 37) ОДПУ (общедомовой прибор учета?

Дата:2015-01-14

Да, ОДПУ установлен 14.10.2014 г.


Добрый день! Почему не сообщается время прихода контролера на опломбирования счетчика? Сидеть и ждать с 8.00 до 16.00 у работающих людей нет возможности. И что порядок оказание этих услуг населению позволяет Вам устанавливать срок ожидания в целый рабочий день? Более месяца ждем контролера и еще теряем целый рабочий день! Вам не кажется, что это беспредел?

Дата:2015-01-14

К сожалению, точное время прихода контролёра установить не имеется возможности, так как время работы в каждой квартире может различаться. Вы можете при подаче заявки сообщить о желаемом периоде прихода контролёра (до или после обеда), или же попросить, к примеру, позвонить за час до прихода.


Здравствуйте. В моем доме по адресу ул. Баумана д.4 кв.** установили счетчик ОДПУ воды. стоимостью 44 тыс .руб. В связи с чем в квитанции за декабрь была внесена плата за установку этого счетчика.Вопросы :1) Почему установка счетчика произведена без проведения общего собрания жильцов дома и за счет жильцов. 2) Почему так дорого? 3) Как часто будет заменятся или проверятся этот счетчик. 4) Как этот счетчик отразится на сумме в квитанции .Показания этого счетчика будут предъявляться к оплате каждый месяц или раз в год. 5) Насколько я знаю в нашем доме уже стоял счетчик отопления и горячей воды. В августе срок его эксплуатации истек. УК предложила жильцам провести общее собрание , для того что-бы продлить его эксплуатацию. Плату за поверку счетчика УК предложила разделить равными долями на 4 года. При этом никаких процентов платить не предлагалось. Счетчик установленный и счетчик горячей воды , который уже стоял -это разные счетчики? Почему было решено требовать с жильцов единовременной платы за его установку , а не предложена беспроцентная рассрочка платежа.

Дата:2015-01-13

1) Так как собственники в вашем доме до 01.07.2012 г. не исполнили свою обязанность по установке общедомового прибора учёта воды, согласно требований Федерального закона "Об энергосбережении" № 261-ФЗ ГОУП "Мурманскводоканал" осуществило действия по установки прибора учёта и расходы по его установке предъявлены собственникам помещений в вашем доме согласно их доле в общем имуществе.


Здравствуйте!!Мы въехали в квартиру в декабре,бывшие хозяева не оставили ни каких документов на счетчики!!Что нам делать??

Дата:2015-01-13

Ничем не можем помочь в вашем случае, какие-либо дубликаты документов мы сделать не имеем возможности.


Кто устанавливает квартирные водосчетчики, могу ли я установить их самостоятельно?

Дата:2015-01-13

Конечно, вы можете установить приборы учёта самостоятельно, главное, сделать это в соответствии с требованиями паспортной документации на счётчики.


Установлен ли ОДПУ воды по адресу Зои Космодемьянской дом 2?

Дата:2015-01-13

Да, ОДПУ в вашем доме установлен 26.09.2014 г.


Здравствуйте! Подошел срок поверки приборов учета (хв - январь, гв - февраль), но в ЦСМ очередь на вторую половину марта. Потребуется ли после поверки вызывать контролера для снятия контрольных показаний? Или достаточно предоставить акт поверки, т.к. исходя из информации в квитанции расчет будет производиться 3 месяца по среднемесячному объему? Заранее благодарен.

Дата:2015-01-13

Если вы произведёте поверку в ЦСМ до снятия с расчёта ваших приборов учёта, то достаточно предъявить нашим специалистам по адерсу ул. Дзержинского, 9 паспорта счетчиков с отметками о поверке. Если же счётчики уже будут сняты с расчёта, то необходимо вызывать контролёра для ввода счётчиков в эксплуатацию.


Здравствуйте! Профсоюзов 22-** У меня поставлены счетчики на воду. Когда я включаю горячую воду, то течет холодная вода примерно 0,30 мин - 1 мин. Получается, что я плачу за горячую воду больше, чем должна платить. Куда нам звонить, чтобы проверили водоснабжение по нашему стояку? Это происходит не только в морозы. Спасибо заранее за ответ.

Дата:2015-01-12

По вопросу качества горячего водоснабжения вам следует обратиться в вашу управляющую организацию.


Сколько стоит первая опломбировка водяных счётчиков?А то специалист вызван,а сумму не знаю.

Дата:2015-01-12

Ввод в эксплуатацию приборов учёта бесплатен.


Установлен ли общедомовой счётчик по адресу ул.Свердлова 46-а? спасибо.

Дата:2015-01-12

Да, ОДПУ в вашем доме установлен 21.08.2014 г.


Добрый день! скажите пожалуйста если весь долг полностью оплачен, можно рассчитывать на пересмотр пени ( ранее я помню достаточно было заявления ), как теперь. Спасибо.

Дата:2015-01-11

Вы можете написать заявление по данному вопросу, решение о снятии пени будет принято после его рассмотрения с учётом всех обстоятельств.


Ул. Старостина д. 34 . Получили квитанции по водоснабжению, в которых надо оплатить установку ОДПУ воды. 1) Когда нам его установили? 2) Это единовременный платеж? 3) Сколько же стоит этот счетчик, если жильцам он обошелся, примерно, в 50 тысяч рублей? 4) Как установлен счетчик, если наш 34 дом и 36 дом подключены вместе? Ответьте пожалуйста на конкретные вопросы жильцов, если мы платим за услугу, то имеем право знать, за что платим.

Дата:2015-01-10

1).ОДПУ в вашем доме установлен 30.07.2014 г.


Добрый день, рассмотрите пожалуйста мой вопрос:05.11.14. оплатил квитанцию в сбербанке на сумму 1099,56 руб; в новой квитанции эта оплата не учтена. Поехал в сбербанк, проверили и сказали, что просто деньги переведены в Мурманскводоканал, но на другой расчетный счет, и мол они там увидят поступление денег и сами разберутся. Вот пришла квитанция за декабрь, опять задолженность эта же осталась??? Адрес абонента Книповича 38, **. тел. 8 921 724 ** **. Или хоть подскажите, что делать. Спасибо!

Дата:2015-01-10

Если вы произвели оплату не по тем реквизитам, которые указаны в вашей квитанции, то сумма оплаты может быть учтена только после предоставления информации о платеже от того расчётного центра, который обрабатывает платежи по данному расчётному счёту. Советуем вам написать заявление в наш адрес о поиске суммы с приложением копий платёжных документов.


Я собственник квартиры с марта 2013 г. Оплачивала воду УК по показаниям счетчиков, установленных предыдущим собственником. Как узнать срок очередной их поверки и порядок её, если никаких документов по счетчикам у меня нет, а квитанция теперь приходит от Водоканала со сноской, что это среднемесячные данные.

Дата:2015-01-10

Срок поверки счётчиков в вашей квартире вы можете узнать, обратившись к инспектору ГОУП "Мурманскводоканал" по адресу: ул. Дзержинского, 9.


Здравствуйте! В 10.11.14 опломбировали счетчики, акт передал в РЦ. В квитанции за ноябрь начислено по счетчикам, а в квитанции за декабрь по нормативу. Показания возможности не было передать в ноябре, декабре. Что нужно сделать, что бы возобновить расчет по счетчикам? Адрес: Героев Североморцев 79-**.

Дата:2015-01-09

Обратитесь в ваш расчётный центр за разъяснениями о причинах таких начислений.


Здравствуйте, у нас нет горячей воды, хотел бы узнать куда обращаться что бы ущнать когда же включат горячую воду.

Дата:2015-01-08

ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение объектов, по данному вопросу вам следует обратиться в вашу управляющую или теплоснабжающую организацию.


Добрый день,с прошедшими праздниками вас.Вопрос:Установил счетчики,как вызвать Ваших специалистов опломбировать их?Спасибо.

Дата:2015-01-07

Спасибо за поздравления! Вызвать нашего контролёра вы можете по тел. 47-27-36 или по адресу: ул. Дзержинского, 9.


Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сколько стоит установление общедомового прибора учета, далее ОДЛУ (сам прибор и стоимость работ по установлению)? Как часто необходимо заменять счетчик? Должен ли поставщик услуг, т.е. Водоканал сообщать об установлении прибора или о его замене собственникам жилых помещений? Был ли прибор учета в доме по адресу ул. Старостина д.38? Когда его заменили и на каком основании или был установлен новый, в связи с отсутствием данного прибора? Когда установлен ОДПУ в нашем доме?

Дата:2015-01-07

ОДПУ в вашем доме был установлен 01.08.2014 г., стоимость работ по его установке составила 50 674,00 руб.Замена счётчика производится после его выхода из строя.


Здравствуйте. Я проживаю в г.Кола, счета за водоснабжение и водоотведения приходят из Вашей организации. Куда мне необходимо обратиться для замены и опломбирования счетчика учета воды? Если это возможно, ответ прошу направить на адрес электронной почты **********@mail.ru. Заранее благодарю.

Дата:2015-01-06

По данному вопросу вам следует обращаться в вашу управляющую организацию.


Добрый день,мне хотелось бы узнать когда в нашем доме по улице Карла Маркса 45 установили ОДПУ воды где МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ ДОКУМЕНТЫ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ЭТО.

Дата:2015-01-04

ОДПУ в вашем доме установлен 24.07.2014 г. Все документы по прибору учёта (паспорт, акт ввода в эксплуатацию) направлены вашей управляющей организации.


добрый день! в нашем доме мира 1,была борьба за управляющую компанию которая будет обслуживать дом,как оказалось данные по воде надо было подавать на прямую в водоконал,я этого не знал и водоканал выставил мне за месяц счет в 1600 р хотя я водой не пользовался и на счетчиках показания не менялись,как сделать так что бы эта сумма убралалась из квитанции?

Дата:2015-01-01

Вам следует вызвать нашего контролёра для снятия контрольных показаний, акт затем предоставить в расчётный центр для производства перерасчёта.


Доброго времени суток. Объясните как так получилось. я указала через биллинговый сайт показания воды гор.16 хол.16, мне пришла квитанция за ДЕКАБРЬ гор.8 хол.11???? я не собираюсь платить в январе, за декабрь по новым тарифам. не хотите получать нормальную плату за Ваши услуги???будем указывать не правильные показания!

Дата:2014-12-31

По вопросам передачи показаний приборов учёта воды вам следует обратиться в расчётный центр, который отвечает эа правильность приёма и учёта показаний.


Добрый день! Проживаю по проспекту Ленина 94-**. УК "Центурион". Обращался к ним по поводу отсутствия напора воды. В дневное время, когда многие люди на работе и нет большого расхода воды по подъезду, напор прекрасный, также как и ночью. Вечерами и в выходные дни напора нет, ребенка в ванне не помыть, отключается стиральная машина. Слесарями из УК "Центурион" было зафиксировано давление (прыгающее) на входе 3-5, а необходимо 8. Будьте добры, отрегулируйте давление для нормальной подачи воды на четвертый этаж. С уважением

Дата:2014-12-31

Для рассмотрения этой проблемы ваша управляющая компания должна предоставить в наш адрес акты и иные документы, подтверждающие низкое давление в сети.


Добрый день!Установлен ли обще-домовой счётчик расхода воды по адресу:ул.Свердлова д.4к.1 кв.**

Дата:2014-12-30

Нет, в вашем доме ОДПУ не установлен.

страницы: [9] [8] [7] [6] [5] [4] [3] [2] [1]

МУРМАНСКВОДОКАНАЛ МУРМАНСКВОДОКАНАЛ МУРМАНСКВОДОКАНАЛ МУРМАНСКВОДОКАНАЛ МУРМАНСКВОДОКАНАЛ МУРМАНСКВОДОКАНАЛ МУРМАНСКВОДОКАНАЛ

НОВОСТИ

Утверждены правила контроля качества и безопасности питьевой воды, горячей воды

Утверждены "Правила осуществления производственного контроля качества и безопасности питьевой воды, горячей воды"

Дата новости: 15 января 2015 г.

ОБЪЯВЛЕНИЯ

Закончился конкурс детского рисунка 2014

Дата: 30 декабря 2014 г.

Баннер Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)